Всемирный день защиты прав потребителей Россия отмечает с 1992 года, после принятия Закон РФ "О защите прав потребителей", который закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. Он приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го президентаСШАДжона Фицджеральда Кеннеди 15 марта 1961 года.
В роли покупателя приходится бывать всем. И нередко многие из нас сталкивались с проблемами и нарушениями потребительских прав на рынке товаров или в сфере услуг. Дело в том, что мы, потребители, зачастую даже не знаем о своих правах и тем более о том, как их защитить, а просто чувствуем себя обманутыми.
В Администрации Обливского района уже 17 лет как введена должность специалиста по защите прав потребителей, чтобы защищать интересы потребителей, рассматривать жалобы, заявления и обращения, давать консультации по вопросам потребительского законодательства, оказывать помощь в составлении претензий, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей), вести информационно-просветительскую работу.
В 2009 году специалистом по защите прав потребителей зарегистрировано 141 обращение, из них принято 35 письменных заявлений, дано 80 консультаций на личном приеме и 26 по телефону «горячая линия».
Рейтинг обращений выглядит так: больше всего поступает жалоб на качество технически сложных товаров бытового назначения, далее – сотовые телефоны и обувь.
Как показала практика, у жителей нашего района прибавляется желания и решительность защищать свои нарушенные права.
Администрация Обливского района всегда готова оказать помощь людям в разрешении потребительских проблем, за которой можно обратиться к специалисту по защите прав потребителей по адресу: ст. Обливская, ул. Ленина, 61, кабинет № 12, а так же получить консультацию по «горячей линии», телефон 21903.
Администрация Обливского района
поздравляет всех жителей района с Всемирным днем защиты прав потребителей и желает отличных товаров, прекрасного обслуживания, а значит хорошего весеннего настроения.
15.07.2009
Права потребителя при оказании транспортных услуг. Перевозка пассажиров занимает значительное место в деятельности транспортных организаций. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать потребность населения в транспортных перевозках, создание им удобств, культурное обслуживание на автовокзалах, автостанциях, в автобусах сохранность и своевременную перевозку багажа. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам.
Перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом осуществляются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»; Федеральным Законом РФ от 08.02.2007 г. № 259-ФЗ «Устав Автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»; Приказом Министерства Автомобильного транспорта РСФСР от 24.12.1987г. № 176 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР» (в ред. Приказа Минавтотранса РСФСР от 12.06.1990 N 63) (с изм., внесенными решением Верховного Суда РФ от 21.03.2006 N ГКПИ06-211) и другими нормативно правовыми актами. Мало наверно кто знает из пассажиров, что простой проезд от одного места к другому регламентируется целым комплексом правовых актов.
Пассажир в качестве стороны договора перевозки выступает как потребитель услуг, предоставляемых транспортным предприятием. Поэтому его права защищаются не только нормами ГК РФ, транспортным уставом, правилами перевозок но и Законом «О защите прав потребителей». Фактически, покупая билет, гражданин вступает в правоотношение с транспортной организацией, в котором обе стороны наделены определенными правами и обязанностями.
Права потребителей по договору перевозки
Договор перевозки - разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ "О защите прав потребителей" о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона "О защите прав потребителей" при оказании услуг.
Право потребителя на качество, статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.
Статьи 8, 9, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ). Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Транспортными уставами и кодексами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.
Ответственность перевозчика за не предоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на автобус и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении.
На начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах автобусных маршрутов вывешиваются указатели движения автобусов, в которых проставляются номера маршрутов, интервалы движения об адресе и о номерах контактных телефонов органа, осуществляющего контроль за регулярными перевозками пассажиров и багажа. На автовокзалах, автостанциях (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются движения автобусов по всем маршрутам.
В случае снятия автобуса с линии в связи с неисправностью, аварией и т.п. выданные пассажирам билеты действительны для проезда на другом автобусе этого же маршрута. Пересадка пассажиров из одного автобуса в другой производится шофером (кондуктором) снятого с линии автобуса.
Пассажир опоздал на автобус в течение до 3-х часов, (вследствие болезни или несчастного случая) - в течение трех суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет. То по желанию пассажира проездной документ может быть возобновлен, но с доплатой 25% стоимости билета или ему возвращается уплаченная стоимость проезда, за вычетом 25% стоимости билета. Опоздание пассажира на автобус более чем на 3 часа вследствие болезни или несчастного случая должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения или актом о несчастном случае.
При возврате билета в кассу автовокзала, автостанции не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость проезда, за вычетом 5 % его стоимости. При возврате билета позднее этого срока, но до отхода автобуса возвращается стоимость оплаченного проезда, за вычетом 15 % стоимости билета и сбора за предварительную продажу билета.
Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, т.е. на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в статье 7 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поскольку любое транспортное средство - источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента "Об обязательном личном страховании пассажиров" от 07 июля 1992 г. №750. Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте. Страховой взнос включается в стоимость билета.
Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и статье 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.
Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано статьей 15 Закона.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Перевозчику по выбору потребителя могут быть предъявлены требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги; возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем; отказаться от исполнения договора если обнаружены существенные недостатки в оказании услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги, убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении.
Закон о защите прав потребителей подробно регламентирует права потребителя, устанавливает нормы их реализации и ответственность исполнителя.
Поэтому, можно сказать, что закон о защите прав потребителей является главной опорой защиты прав пассажира, но многие граждане-потребители транспортных услуг пока не знают своих прав и вследствие этого многие неправомерные действия перевозчиков остаются без наказанными.
13.07.2009
Выездной прием граждан в Солонецком сельском поселении. 30 июня 2009 года организован и проведен прием граждан в Солонецком сельском поселении, специалистом по защите прав потребителей Администрации Обливского района и Главой Администрации Солонецкого сельского поселения, с целью решения проблем по защите прав потребителей непосредственно по месту жительства.
Жителями были заданы вопросы о правильности оформления документов на приобретаемый товар, о возврате и обмене товаров надлежащего качества, о предоставлении на период ремонта товар длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, о правах потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков.
По всем вопросам были даны консультации в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Подобные встречи будут проводиться и в других сельских поселениях Обливского района.
28.04.2009
«Самый грамотный потребитель Обливского района – 2009 г.»
Завершён конкурс, который проводился с 17 по 31 марта 2009 года, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей под лозунгом «Самый грамотный потребитель Обливского района – 2009 г.», ц елью которого, являлось информирование и просвещение по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, приобретением навыков и повышением правовой грамотности населения нашего района. Подведены итоги конкурса и определены победители.
17 апреля 2009 г. в 10.00 в Администрации Обливского района состоялась торжественная церемония награждения победителей конкурса.
Заместитель Главы Администрации Обливского района Усачева Наталья Евгеньевна, по поручению Главы Администрации Обливского района Кнышова Юрия Васильевича, поздравила победителей конкурса и вручила грамоты и памятные подарки.
Победителями конкурса стали:
Пожарова Анна Александровна
присвоено звание
«Самый грамотный потребитель Обливского района – 2009 г.»
Фролова Надежда Васильевна
присвоено звание «Грамотный потребитель Обливского района – 2009 г.»
Чеботарева Елена Михайловна присвоено звание «Грамотный потребитель Обливского района – 2009 г.»
Коновальчук Ирина Александровна
Чирич Марина Алексеевна
Колесникова Юлия Борисовна,
присвоены звания
«Я - потребитель Обливского района – 2009 г.»
16.03.2009
Внимание: конкурс!
Объявляем о проведении конкурса с 17 по 31 марта 2009 года в честь Всемирного дня защиты прав потребителей, ответы принимаются с 17 по 31 марта 2009 года по телефону 21903 и почтовому адресу: 347140 ст Обливская, ул. Ленина, 61, каб. №12,
Специалисту по защите прав потребителей.
Ц ель конкурса - повысить правовую грамотность населения
Участвовать в нем может любой житель Обливского района. Для этого надо ответить на вопросы теста. Победители конкурса получат призы и благодарственные письма.
С целью защиты нарушенных потребительских прав граждан принято решение организовать и проводить выездные приемы граждан в сельских поселениях нашего района. Разработан и утвержден график выездных приемов потребителей в сельских поселениях на 2009 год.
ГРАФИК
выездных приемов потребителей в сельских поселениях на 2009 год
Сельские поселия
Дата
Александровское
28 января
15 июля
Алексеевское
18 февраля
19 августа
Каштановское
18 марта
16 сентября
Караичевское
16 апреля
21 октября
Нестеркинское
20 мая
18 ноября
Солонецкое
17 июня
16 декабря
03.03.2009
Выездной прием граждан в Алексеевском сельском поселении.
19 февраля 2009 года специалистом 1 категории по защите прав потребителей Администрации Обливского района, проводился прием граждан в Алексеевском сельском поселении с целью решения проблем в области защиты прав потребителей. В приеме граждан принимал участие Глава администрации Алексеевского сельского поселения Алексей Алексеевич Кобец.
Во время выездного мероприятия, осуществлялся прием и консультирование граждан по вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
За разъяснением своих прав обратились 8 местных жителей, задавались вопросы о некачественных товарах, существенных недостатках в товаре, о выполнении некачественных услуг, затронут вопрос молочной продукции. Потребитель «С» в магазине «Ольга» в ювелирном отделе приобрела золотой браслет, но не обратила внимание, что с внутренней стороны некачественно обработаны звенья (на них присутствуют заусеницы), которые в процессе носки царапают руку, товарный и кассовый чеки не сохранены. Потребитель «Д», отдавала в ремонт женские туфли для замены набоек, после ремонта их не проверила, дома обнаружила трещину на каблуке. Потребитель «М» в декабре 2008 года на рынке приобрел куртку «пуховик», после стирки обнаружили масляные пятня. У потребителя «П» плохо морозит холодильник, срок гарантии которого закончился.
Население с интересом воспринимало информацию о своих правах,
По всем вопросам были даны консультации в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В организации приема была оказана помощь Кобец Алексеем Алексеевичем, о приеме население было проинформировано через объявления.
11.02.2009
ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ НА МОЛОКО И МОЛОЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ. Федиральный Закон N 88-ФЗ от 12 июня 2008 года В России принят Федеральный закон, который устанавливат требования к безопасности молока и молочной продукции, в том числе продуктов детского питания на молочной основе, к безопасности процессов их производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также к терминологии, упаковке, маркировке молока и молочной продукции, включая требования к информации об их наименовании, составе и потребительских свойствах.
Целью принятия документа является исключение возможности попадания на российский рынок некачественного молока и молочной продукции. Потребители должны иметь возможность получать достоверную объективную информацию о приобретаемом продукте. Сведения, указанные на упаковке должны быть максимально точными и не только отражать состав продукта, но и самим названием указывать на натуральность или ненатуральность изделия. Вся молочная продукция будет разделена на три категории: натуральные молочные продукты из молока и молочных ингредиентов, составные молочные продукты и молокосодержащие.
Для реализации этой задачи в техническом регламенте приведены термины и их определения, такие как, например: молочная продукция, молочный продукт, молочный составной продукт, молоко топленое, молоко пастеризованное, молочный напиток, заменитель молочного продукта и т. д. Предполагается, что это поможет в первую очередь перевести участников рынка на новые технологии, сориентировать на выпуск продукции, отвечающей мировым стандартам качества.
деятельности транспортных организаций. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать потребность населения в транспортных перевозках, создание им удобств, культурное обслуживание на автовокзалах, автостанциях, в автобусах сохранность и своевременную перевозку багажа. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам.
ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ НА МОЛОКО И МОЛОЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ.
