В рамках работы по защите прав потребителей действуют:
Региональный телефон «горячей линии» для потребителей 8 (863) 301-0-103
телефон «горячей линии» отдела экономики Администрации Обливского района 8 (863)96 21 - 5- 03
На официальном сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru работают сервисы для потребителей:
«Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений»
22.09.2015
Возврат одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону – довольно распространенное явление. Ни для кого не секрет, что продавцы неохотно принимают купленный товар назад. Покупка одежды и обуви порождает правоотношения, регулируемые главой 30 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи, но не всегда на эти правоотношения распространяется действие Закона РФ"О защите прав потребителей".
Если покупатель приобретает одежду для себя лично или домашних нужд, то покупатель – потребитель, а вот если вещь куплена для организации (униформа) или вовсе для последующей продажи – то это уже субъект предпринимательской деятельности и распространяются общие положения Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи или поставке. Под защиту Закона не попадает и покупатель, который приобретает товар «с рук», а вот на рынке – наоборот! Итак, потребитель, решивший вернуть одежду, никому не обязан объяснять по какой именно причине ее возвращает; во-вторых, желательно сразу прийти к продавцу с письменной претензией (2 экземпляра, один из которых остается у продавца), в-третьих, на возвращаемом товаре должны быть все ярлыки, а у покупателя кассовый чек, что, впрочем, не принципиально (по закону возможен возврат товара и без наличия на руках чека магазина). Важно знать, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы только в том случае, если товар аналогичной марки или артикула отсутствует в продаже на день обращения к продавцу. В противном случае, продавец предложит замену, и будет прав. В практике возникает много разных ситуаций, которые подлежат рассмотрению при обращении. В целях предоставления грамотной юридически обоснованной консультации для потребителей необходимо посмотреть практику возникающих ситуаций при приобретении одежды в магазинах и на рынке.
22.09.2015
Сегодня все большее количество граждан становится потребителями услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность.
Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее - Правила), которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон.
Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:
- предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату;
- размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора;
- внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно:
- право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дн.). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями;
- право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору (в случае заключения новых договоров - для членов семьи, детей и т. д.) платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору;
- отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;
- определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из законодательства);
- включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.
В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Отказаться же от услуги можно только либо набрав необходимую комбинацию цифр, либо позвонив в справочную оператора, либо обратившись с письменным заявлением в офис компании, либо отключив данную услугу на сайте оператора сотовой связи, что возможно и приемлемо далеко не каждому.
22.09.2015
Администрацией Обливского района уделяется особое внимание обеспечению эффективной защиты законных прав и интересов потребителей Обливского района, индивидуальным предпринимателям и потребителям Обливского района предоставляются бесплатные консультации. За истекший период т.г. на телефон «горячей линии» в Администрацию Обливского района поступило 7 обращений потребителей, а также обратились в Администрацию района 17 потребителей с устным обращением. Всем обратившимся была оказана консультативная помощь, написаны претензии и все вопросы урегулированы в досудебном порядке.
На информационных стендах Обливского района, на официальном сайте Администрации Обливского района имеется реклама вопросов защиты прав потребителей, а также указаны телефоны «горячих линий». На официальном сайте района постоянно публикуется информация для потребителей по основам потребительских знаний.
10.06.2015
В целях повышения мотивации областных товаропроизводителей, особенно предприятий агропромышленного комплекса, к повышению качества и конкурентоспособности производимых товаров, зарегистрирована Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» (далее – СДС), которая является частью комплексной работы по продвижению донской продукции.Сертификация в СДС является добровольной и не заменяет обязательного подтверждения соответствия в Системе ГОСТ Р, предусмотренного законодательными актами Российской Федерации в области технического регулирования, а также не подменяет действующие системы государственного контроля и надзора соответствующих федеральных органов исполнительной власти. Необходимо особо отметить, что СДС устанавливает более высокие требования качества и безопасности, основанные на требованиях международных стандартов, директив, тем самым способствуя повышению уровня конкурентоспособности донской продукции на рынках Ростовской области, Российской Федерации и за ее пределами.Претендовать на получение сертификата СДС и право маркировать продукцию знаком СДС могут предприятия, чья продукция, процессы производства, систем менеджмента, маркетинга прошли сертификацию в рамках системы и соответствуют ее требованиям Системы.Руководитель предприятия, чья продукция успешно прошла сертификацию в СДС, получила сертификат и право маркировать ее Знаком СДС подписывают Декларацию на применение знака СДС и гарантируют поддержание заявленного уровня качества, безопасности и конкурентоспособности продукции
10.06.2015
Основой для развития и регулирования отношений между потребителями и производителями услуг является Закон РФ «О защите прав потребителей», соблюдение которого является неотъемлемой частью социальной политики государства.
Наряду с Законом РФ «О защите прав потребителей» существуют «Правила бытового обслуживания населения», действия которых распространяются на всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере оказания бытовых услуг.
Обязательным условием оказания бытовых услуг является их безопасность для жизни и здоровья клиентов, безопасность труда работников предприятий.
В соответствии с требованиями законодательства на каждом предприятии по оказанию услуг по ремонту радио-теле-аппаратуры и сложной бытовой техники должны быть квалифицированные кадры, необходимое оборудование, качественные материалы и обеспечена безопасность ведения ремонтных работ.
Важным условием отношений между исполнителем услуги и потребителем является договор. Именно он - главный документ в случае возникновения конфликта или жалобы потребителя. В соответствии с законодательством функции договора выполняют бланки строгой отчетности (БСО). Они одновременно являются и договором, и платежным документом.
Однако предприятия по оказанию бытовых услуг часто не используют ни БСО, ни ККМ.
Довольно часто серьезные претензии потребителями предъявляются в сфере оказания услуг по ремонту теле-радио-аппаратуры и бытовой техники. Здесь проблема в том, что на потребительском рынке покупатель приобретает технику в основном импортного производства или известных в России фирм-изготовителей. Специализированные торговые сети имеют свои сервисные центры. Претензии могут предъявляться лишь по срокам исполнения услуг и их качеству. Здесь все зависит от квалификации специалистов по ремонту, наличия запчастей, материалов и качеств диагностики. Покупатели из отдаленных населенных пунктов, обладатели современной техники испытывают серьезные затруднения с ремонтом сложной бытовой техники. В основном, ее нужно везти в станицу Обливская, и далее в Ростов – на – Дону, где есть авторизованные сервисные центры. Выездная форма оказания таких услуг развита слабо — практически не развита.
То есть мы видим тенденцию снижения и численности работающих специалистов и численности подразделений, оказывающих услуги по ремонту технически сложных товаров.
В соответствии с законодательством ответственность за состоянием потребительского рынка, а значит, и сферы бытовых услуг, несут органы муниципальных образований, и в плане удовлетворения насущных потребностей населения еще много не сделано. Нужно честно сказать, что до сферы бытовых услуг мы еще не дошли. А ведь право на выбор – является одним из основополагающих прав потребителей.
18.03.2015
Контакты
Ведущий специалист отдела экономики
Администрации Обливского района – Ильина Оксана Витальевна
Кабинет № 8
Адрес: Администрация Обливского района
Обливского района Ростовской области
ул. Ленина, 61
ст. Обливская
Ростовская область
347140
Телефон: 8 (863 96) 21-5-03
Телефон «Горячей линии»: 8 (863 96) 21-5-03
e - mail : е. anisimowa 2015@ yandex . ru
График работы:
понедельник-пятница с 09.00-18.00
перерыв с 12.00-14.00
Выходные дни – суббота, воскресенье
13.03.2015
Права потребителей на здоровое питание»
15 марта весь мир отмечает День защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику этого праздника. В 2015 году призвала сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание, определив соответствующий девиз: «Права потребителей на здоровое питания.
Здоровое питание - один из основополагающих моментов здорового образа жизни и, следовательно, сохранения и укрепления здоровья. Это существенный и постоянно действующий фактор, обеспечивающий адекватные процессы роста и развития организма. Рациональное здоровое питание обеспечивает гармоничное физическое и нервно-психическое развитие детей, повышает сопротивляемость к инфекционным заболеваниям и устойчивость к неблагоприятным условиям внешней среды. Следует помнить, что питание является одним из важнейших факторов, способным оказывать негативное влияние на формирующийся организм детей и подростков при неправильной его организации.
Очень важно, чтобы предпочтение здорового питания и правильные пищевые привычки начинали формироваться с раннего детского возраста в семье, детских учреждениях, спортивных секциях и школах. У последних есть некоторое преимущество, так как обычно занимающиеся там дети замотивированы на достижение спортивных результатов, а не «просто на здоровье».
Происходящее в настоящее время укоренение новых пищевых привычек и смещение приоритетов питания в сторону фаст-фудов, высокожировых, рафинированных продуктов и блюд, газированных напитков – разнообразные фанты и колы, чипсы, гамбургеры, хот-доги, супы, лапша, пюре быстрого приготовления и прочее – это «Бутербродный» стиль питания. Уменьшение в рационе питания количества овощей, фруктов, кисломолочных продуктов, рыбы, мяса - это реалии сегодняшнего дня.
Широкое распространение получила безумная и бездумная реклама, пропагандирующая пиво, различные энергетические напитки и пр. Создается ситуация, когда достижения высоких технологий (в том числе психотехнологий) идут не на пропангаду здорового питания и здорового образа жизни , а на его разрушение . И особенно пагубно это отражается на детях и подростках, которые наиболее восприимчивы и не защищены от такого рода агрессивного информационного натиска.
Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здорового питания. Учитывая специфику предложенной темы, мероприятия будут направлены не только на повышение правовой грамотности населения и развитие потребительского движения, но и на популяризацию среди граждан знаний о принципах рационального и полноценного питания, формирование приверженности здоровому образу жизни .
26.09.2014
В целях создания условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей в конгресс-холле ДГТУ (г.Ростов-на-Дону, пл.Гагарина, 1) будет проведен VII региональный Форум «Защита прав потребителей в Ростовской области».
В рамках Форума запланировано проведение панельной дискуссии, «круглых столов» по обсуждению актуальных вопросов обеспечения защиты прав потребителей, вручение губернаторской премии «Сделано на Дону», премии по результатам народного голосования «Потребитель голосует – «За!». На деловой площадке Форума участники смогут обменяться мнениями по решению социальных проблем, ознакомиться с выставочной экспозицией «Облако «тест драйва».
Уточненная программа проведения Форума будет размещена на сайте: www . zppdon . ru .
Желающих принять участие в данном мероприятии просим обращаться в Администрацию Обливского района отдел экономики каб. № 8 или по тел. 215-03.
12.09.2014
Уважаемые руководители торговых предприятий и индивидуальные предприниматели,
осуществляющие деятельность на территории
Обливского района!
18 сентября 2014 года состоится конференция «Торговый цент будущее на Юге России», которая будет проходить по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 59, конгресс-отель «Ростов».
К обсуждению на конференции предлагаются следующие темы:
- обзор рынка торговой недвижимости Юга России,
- тестирование объекта на необходимость концепции. Ключевые показатели,
- реконцепция советских торговых зданий в современные концептуальные ТЦ,
- программы лояльности в ТЦ и интерактивные технологии,
- геомаркетинг и экспертная оценка торговых помещений,
- современные концепции развития торговой недвижимости.
Желающих принять участие в данном мероприятии просим обращаться в Администрацию Обливского района отдел экономики каб. № 8 или по тел. 215-03
10.09.2014
Уважаемые руководители сферы общественного питания и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность на территории
Обливского района!
23 - 24 октября 2014 года в ВЦ «ВертолЭкспо» (г.Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 30) в рамках выставки « HoReCa Don . Индустрия гостеприимства» при поддержке департамента потребительского рынка Ростовской области будет проведен Отборочный этап Международного Кремлевского Кулинарного Кубка по пяти видам индивидуальных соревнований:
среди поваров (класс А1) и кондитеров (класс А2) с дегустацией;
среди поваров (категория В) и кондитеров (категория С) в «Арт-классе»;
среди официантов (категория S ) «Ресторанный сервис-2014»;
среди баристов (класс В);
лучший гриль-мастер (класс Г).
Победители соревнований получат возможность выступить в финале Международного Кремлевского Кулинарного Кубка в Москве.
В рамках мероприятия для специалистов сферы общественного питания области будут проведены различные «мастер-классы» и семинары. Подробная деловая программа мероприятия будет размещена на сайте департамента.
По вопросам партнерства, а так же участия в соревнованиях можно обращаться по телефону: (863)268-77-88, e - mail : konkurs @ vertolexpo . ru .
Желающих принять участие в данном мероприятии просим обращаться в Администрацию Обливского района отдел экономики каб. № 8 или по тел. 215-03.
10.09.2014
Уважаемые руководители торговых предприятий и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность на территории
Обливского района!
В г. Кисловодске в период с 23 по 24 сентября 2014 года Минсельхозом России запланировано проведение II конференции на тему: «Агропродовольственная инфраструктура и логистика». Особую актуальность проведению данного мероприятия придает принятое Минсельхозом России решение о разработке отдельной подпрограммы развития сети оптово-распределительных центров для сбыта сельскохозяйственной продукции в рамках действующей Госпрограммы развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на 2013-2020 годы во исполнение поручения Президента Российской Федерации от 01.05.2014 № ПР-995 ГС.
Планируемое мероприятие должно стать хорошей площадкой для выработки совместных решений бизнеса и государства в целях содействия решению задач, поставленных Президентом и правительством Российской Федерации.
Более подробную информацию о вышеназванном мероприятии можно получить у контактных лиц:
Желающих принять участие в данном мероприятии просим обращаться в Администрацию Обливского района отдел экономики каб. № 8 или по тел. 215-03.
31.08.2015
Уважаемые руководители организаций и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную продажу алкогольной и спиртосодержащей продукции, а так же продажу пива и пивных напитков!
В соответствии с п.1 ст.9 Областного закона от 28.12.2005 № 441-ЗС «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Ростовской области» (в редакции Областного закона от 14.11.2013 № 27-ЗС) на территории Ростовской области устанавливается полный запрет розничной продажи алкогольной продукции в дни проведения:
• Дня знаний (1 сентября, а в случае, если 1 сентября приходится на выходной день, - в следующий за 1 сентября рабочий день).
Вышеназванные ограничения розничной продажи алкогольной продукции в соответствии с п.2 ст.9 Областного закона от 28.12.2005 № 441-ЗС не распространяются на розничную продажу алкогольной продукции, осуществляемую организациями, и розничную продажу пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляемую индивидуальными предпринимателями, при оказании такими организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания в местах оказания таких услуг, а также продажу алкогольной продукции, осуществляемую магазинами беспошлинной торговли.
31.08.2015
Уважаемые руководители объектов торговли и общественного питания, осуществляющие розничную продажу алкогольной и спиртосодержащей продукции, а так же индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную продажу пива и пивных напитков!
Напоминаем Вам что, Федеральным законом от 22.11.1995 № 171 – ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" на вас возложена обязанность по предоставлению декларации «Об объемах розничной продажи алкогольной (за исключением пива и пивных напитков) и спиртосодержащей продукции» (форма №11), декларации «Об объемах розничной продажи пива и пивных напитков» (форма №12).
- Декларации представляются ежеквартально, не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
- корректирующие декларации представляются до окончания квартала, следующего за отчетным кварталом.
- декларации представляются по телекоммуникационным каналам связи в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой выдан любым удостоверяющим центром, аккредитованным в порядке, установленном Федеральным законом «Об электронной подписи».
- представление деклараций на бумажных носителях в органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации не предусмотрено ;
В случае непредставления (несвоевременного представления) деклараций или копий деклараций организации и индивидуальные предприниматели будут нести ответственность:
1) по статье 15.13 Ко АП РФ - за уклонение от подачи декларации или несвоевременную подачу декларации;
2) по ст. 19.7 КоАП РФ - в случае непредставления копий деклараций в электронной форме в Росалкогольрегулирование.
Следует учитывать, что привлечение к административной ответственности по факту непредставления деклараций или копий деклараций не освобождает от представления деклараций в Росалкогольрегулирование. С информацией по вопросам декларирования можно ознакомится на официальном сайте департамента потребительского рынка Ростовской области в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://www.dprro.ru , в подразделе «Декларирование оборота алкогольной продукции». Телефоны для справок 8(863) 240-49-93, 8(863)242-29-06
21.08.2014
20-22 ноября 2014 года в городе Ставрополе Российская Гильдия пекарей и кондитеров (РОСПиК) совместно с Южной Гильдией пекарей, кондитеров, индустрии гостеприимства (ЮГПИК) при поддержке Совета Федерации Федарального собрания Российской Федерации проводят «Праздник хлеба на Юге России».
Целью мероприятия является демонстрация профессионального мастерства пекарей России, популяризация в обществе профессии хлебопека, обмен опытом, подготовка команд пекарей для предоставления интересов Россиии на международных соревнованиях.
Более подробная информация размещена на сайте www . ugpik . ru и www . dprro . ru , контактное лицо – вице-президент РОСПиК, президент Южной гильдии пекарей, кондитеров, индустрии гостеприимства Лякишева Ирина Николаевна.
Желающих принять участие в данном мероприятии просим обращаться в Администрацию Обливского района отдел экономики каб. № 8 или по тел. 215-03.
18.08.2015
Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте) в рамках Государственного контакта от 25.10.2013 №24.
Государственный заказчик – Департамент потребительского рынка Ростовской области.
Цели создания : участие в создании богатой и благополучной Ростовской области, в т.ч. через создание единой региональной системы оценки качества товаров и услуг, основанной на повышенных требованиях к продукции местного производства, соответствие предприятий, изготавливающих, реализующих свою продукцию, самым строгим требованиям международного уровня и требованиям торговых сетей, создание механизма сертификации для предприятий по принципу «одного окна».
Система обеспечивает проведение добровольной сертификации на всей территории Ростовской области и является открытой для участия в ней юридических лиц и (или) физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, зарегистрированных в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или осуществляющих выпуск продукции на территории Ростовской области, признающих и выполняющих ее правила.
В область аккредитации Системы не включена следующая продукция:
- лекарственные препараты, табачные изделия,
- продовольственные товары, в состав которых входят генетически модифицированные организмы;
- объекты, не соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и Таможенного союза;
- товары, маркировка которых не имеет идентификационного кода (штрихового кода);
- товары, наименование которых допускает принципиальную возможность возникновения у потребителя представления о принадлежности этих товаров иностранному производителю.
Основные задачи Системы:
- объективное, достоверное, компетентное подтверждение соответствия объектов требованиям Системы.
- подтверждение того, что продукция, прошедшая сертификацию в рамках Системы обеспечивает соответствие требованиям действующего законодательства, международных норм и требований торговых сетей.
- проведение объективной оценки процессов функционирования систем менеджмента качества, безопасности пищевой продукции и анализа внедрения этих систем в производственные процессы предприятий.
Результаты и перспективы:
- соответствие предприятий единым повышенным требованиям, включающим требования международных стандартов, требованиям ВТО и Таможенного союза и т.д.;
- формирование цельного, узнаваемого и уважаемого образа продукции, производимой в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров, доказывающей соответствие самым высоким мировым стандартам;
- содействие соответствию продукции и коммерческой политики предприятий требованиям торговых сетей;
- формирование имиджа Ростовской области, как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества;
- стимулирование предприятий к непрерывному совершенствованию выпускаемой продукции, использованию маркетинговых инструментов, созданию конкурентных преимуществ и мощных брендов, усилению рыночной позиции и стремлению к превосходству в качестве;
- содействия соответствию продукции современным потребительским ожиданиям и предпочтениям;
- стимулирование лояльности и потребительского спроса на товары, произведенные предприятиями Ростовской области, повышение статуса товаров с официально подтвержденным качеством;
- создание возможности осознанного и компетентного выбора продукции потребителями за счет ориентирования на знак и сертификат Системы и обеспечения их достоверной информацией не только о безопасности, но и о качестве выпускаемой продукции;
- снижение себестоимости товаров за счет установления единых требований к выпускаемой продукции путем унификации требований, в том числе включающих в себя требования торговых сетей
15.08.2014
Торговля в интернете
В последнее время все большую популярность среди потребителей приобретают электронные магазины. Однако с их распространением возникает и больше проблем. Для того чтобы как можно больше потребителей воспользовалось электронной торговлей, необходимо обеспечить конфиденциальность, качество продуктов, предоставление исчерпывающей и добросовестной информации (например, о цене), надлежащее рассмотрение жалоб и возмещение ущерба.
- В течение какого времени продавец обязан доставить товар, купленный в интернет-магазине?
- Правовыми актами предусматривается обязательная доставка товаров продавцами в течение 30 дней с момента заключения договора (заказа товаров).
- Как вернуть товар, купленный в электронном магазине?
- Потребитель имеет право отказаться от товаров, купленныx через Интернет, без указания причины в течение 7 рабочих дней с момента доставки товаров. Такое право предоставляется потребителям потому, что у них нет возможности увидеть товары воочию и оценить их качество.
Потребитель может отказаться от товаров, вручив продавцу письменное заявление. Запрещается ограничивать право отказа потребителя от исполнения договора дополнительными обязательствами или платежами. Это означает, что потребителя нельзя, например, принуждать покупать другой товар вместо возвращенного или не возвращать деньги и т. п.
- Можно ли вернуть любой товар, купленный в Интернете в течение 7 рабочих дней?
- Ответ на этот вопрос – нет. Данное правило не распространяется на товары, купленные на интернет-аукционах, финансовые услуги, пищевые продукты, услуги, касающиеся заселения, транспорта, питания; поставки компьютерных программ, если потребитель нарушил контрольные пломбы, производя вскрытие аппаратуры, доставку газет, журналов или других периодических изданий, участие в играх и лотереях.
15.08.2014
Возврат и обмен непродовольственных товаров
Возврат и обмен товаров – одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются потребители. Вернуть товар бывает нелегко, так как продавец не всегда предоставляет полную и правдивую информацию о возможностях возврата. Что делать, если вы купили некачественный непродовольственный товар?
В первую очередь следует обратиться к продавцу. Ему нужно предъявить письменное заявление, в котором указать изъян в товаре и одно из требований на выбор:
1) заменить некачественный товар на качественный;
2) снизить цену на товар;
3) безвозмездно устранить дефекты изделия или возместить расходы потребителю по устранению изъянов в товаре, если этого не сделал продавец;
4) возвратить уплаченные деньги за товар.
К заявлению нужно приложить кассовый чек, или квитанцию купли-продажи, или другой подтверждающий куплю-продажу у этого продавца документ и документ о гарантии (если в отношении проданного товара установлен гарантийный срок качества).
По Закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить ответ потребителю в течение 10 дней со времени получения письма. Ответ должен быть исчерпывающим, при необходимости он должен быть обоснован документальными свидетельствами.
Если вы не представите кассовый чек или другой выданный в установленном порядке документ, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца, товар подлежит обмену или выполняются другие правомерные требования покупателя только с согласия продавца.
- Что делать, если вы не получили ответа на свое заявление от продавца или его ответ вас не удовлетворяет?
- Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по непищевым продуктам с заявлением, содержащим требование рассмотреть вашу жалобу. Обычно жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней, однако в силу создавшихся объективных обстоятельств срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Потребитель ставится в известность об этом.
- А что, если товар качественный, но он вам не подходит?
- Вы имеете право вернуть товар не только неудовлетворительного качества, но также и качественный товар, если вам не понравились цвет товара, размер, модель или комплектность. Сделать это нужно в течение четырнадцати дней со дня приобретения (передачи товара). Вы можете как вернуть товар, так и заменить его аналогичным. Продавец не имеет права потребовать, чтобы вы приобрели любой другой товар.
Подлежащий обмену или возврату товар должен соответствовать установленным требованиям: он не должен быть испорченным, ношеным или потерявшим товарный вид. Товар не считается потерявшим товарный вид, если потребитель вскрыл упаковку, желая осмотреть товар.
- Какие документы нужно предоставить продавцу при обмене либо возврате качественного непродовольственного товара?
- При возврате или обмене качественного непродовольственного товара необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки, гарантийный документ и т. п. Если потребитель не располагает таким документом, товар можно заменить только при наличии согласия продавца.
- Любой ли качественный товар можно вернуть, если он вам не подходит?
- Потребитель должен знать, что некоторые качественные непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Это касается электротоваров, различного оборудования, косметики, нижнего белья и т. п.
- Что делать, если продавец отказывается принять назад товар, несмотря на то, что он не использован и не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату?
- Вы имеете право обратиться в службу по защите прав потребителей.
05.08.2014
Памятка продавцам бахчевых культур.
Бахчевые культуры реализуемые населению должны сопровождаться документами, подтверждающими качество и безопасность продукции для здоровья человека (статья 7 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 021/2011»О безопасности пищевой продукции», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011г. № 880; п.5 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).
Документом, подтверждающим качество и безопасность продукции, является:
для магазинов и КФХ – сертификат (декларация) о соответствии;
для частных лиц – справка из Администрации сельских поселений о наличии ЛПХ, протоколы лабораторных исследований продукции на содержание нитратов, пестицидов.
Обращаем Ваше внимание:
1. Продавцы бахчевых культур должны иметь при себе документ, подтверждающий право собственности на торговое место, либо договор аренды с собственником недвижимого имущества.
2. Продавцы бахчевых культур должны иметь личную медицинскую книжку с медицинским осмотром.
3. Обязательное наличие ценников с указание наименования товара, цены за единицу, даты оформления, подписи ответственного лица.
4. Продавцы бахчевых культур должны содержать торговое место и прилегающую территорию в должном санитарном состоянии, а также обеспечивать своевременный вывоз мусора и пищевых отходов.
5. Не допускается продажа бахчевых культур вблизи проезжей части, на расстоянии менее 10 м от светофорных объектов и пешеходных переходов, в треугольнике видимости, в местах стоянки и парковки транспорта, в зонах ограниченной боковой видимости (не менее 5 м от края проезжей части).
6. В целях безопасности дорожного движения и жизнедеятельности людей, рядом с прилегающей территорией должна быть стоянка для транспортных средств потребителей.
Также обращаем Ваше внимание, что за несоблюдения требований технических регламентов, а также продажи товаров ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 14.43. (ч.1,2), ст. 14.4 (ч.1) КоАП РФ.
09.06.2014
Уважаемые жители Обливского района!
27 мая 2014 года в конференц–зале Правительства Ростовской области состоялось заседание областной Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области.
Мероприятие проходило под председательством Вице-губернатора Ростовской области Сергея Ивановича Горбань. На заседании рассматривался вопрос «О развитии системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».
В целях повышения мотивации областных товаропроизводителей, особенно предприятий агропромышленного комплекса, к повышению качества и конкурентоспособности производимых товаров, в ноябре 2013 года была зарегистрирована Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» (далее – СДС), которая является частью комплексной работы по продвижению донской продукции.
Сертификация в СДС является добровольной и не заменяет обязательного подтверждения соответствия в Системе ГОСТ Р, предусмотренного законодательными актами Российской Федерации в области технического регулирования, а также не подменяет действующие системы государственного контроля и надзора соответствующих федеральных органов исполнительной власти. Необходимо особо отметить, что СДС устанавливает более высокие требования качества и безопасности, основанные на требованиях международных стандартов, директив, тем самым способствуя повышению уровня конкурентоспособности донской продукции на рынках Ростовской области, Российской Федерации и за ее пределами.
Претендовать на получение сертификата СДС и право маркировать продукцию знаком СДС могут предприятия, чья продукция, процессы производства, систем менеджмента, маркетинга прошли сертификацию в рамках системы и соответствуют ее требованиям Системы.
Руководитель предприятия, чья продукция успешно прошла сертификацию в СДС, получила сертификат и право маркировать ее Знаком СДС подписывают Декларацию на применение знака СДС и гарантируют поддержание заявленного уровня качества, безопасности и конкурентоспособности продукции.
Что делать, если на ценнике приобретенного Вами товара цена не совпадает с той, которую продавец-кассир озвучил у кассы?
Каждый из нас хоть раз, но попадал в такую ситуацию, когда в торговых предприятиях самообслуживания мы берем в магазине товар по одной цене, а на кассе нам его пробивают по другой более завышенной, чем указанна на ценнике.
Как показывает практика, когда мы задаем вопрос о расхождении цены, то нам продавец-кассир начинает объяснять, что поступила очередная партия товара на который цена уже другая и они просто не успели заменить ценники в торговом зале, но в компьютере цена при поступлении товара в магазин сразу меняется. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а при расчете в кассе уже другая.
Возможно, в создавшейся ситуации и не было никакого злого умысла, а обычная халатность персонала, но если Вы попали в такую ситуацию, то первоначально попросите пригласить администратора магазина и сообщите ему о создавшейся ситуации, после этого потребуйте продать товар по цене указанной на ценнике. Если со стороны администратора магазина начинается разговор о том, что они не успели поменять ценники, то разговаривайте с ним с помощью Закона
Тут Вам помогут следующие нормативные акты:
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» , «…изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации;
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» , «…если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора…»
В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. «…каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу...»
Кодекс об административных правонарушениях РФ , согласно которого нарушение ст. 14.7., «…обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей…» и ст. 14.8. «…не предоставление необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)…», влечет наложение административного штрафа.
Поэтому никакие объяснения о большой загруженности, что бы поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
Если после Ваших доводов согласно букве Закона по возврату денежных средств или продаже товара по цене указанной на ценнике не помогает и удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке администратор магазина отказывается, то Вы имеете право обратиться в организации, осуществляющие защиту прав потребителей.
Для этого Вам нужны будут доказательства, которые вы можете собрать следующим образом:
1. Необходимы свидетели – это могут быть ваши родственники или друзья, которые смогут подтвердить данный факт (важным моментом является не нарушить со своей стороны Закон – если захотите забрать с собой ценник – вас могут обвинить в краже торгового оборудования).
2. Сделайте фотографию ценника (желательно с наличием наименования магазина и даты).
3. В книге жалоб и предложений отразите суть сложившейся ситуации (цены на чеке и на ценнике, дату покупки, о том, что продавец отказался продавать товар по правильной цене). Попросите письменного ответа от администрации магазина.
4. Составьте заявление в двух экземплярах, приложив собранные Вами доказательства (фотография ценника, ответ на вашу жалобу, и копию чека) и направьте в организацию осуществляющую защиту прав потребителей.
Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи (скачать)
18.03.2014
Права потребителей, получающие услуги операторов мобильной связи
Какие законы защищают потребителей услуг мобильной связи?
Отношения между операторами связи и потребителями регулируют Федеральный закон «О связи», Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг подвижной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328.
Какие права имеет потребитель мобильных услуг?
Получать информационно-справочные услуги
• информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети мобильной связи;
• информацию о состоянии лицевого счета и о задолженности по оплате услуг мобильной связи;
• информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами мобильной связи. Перечень других оказываемых платных информационно-справочных услуг определяется оператором связи самостоятельно.
Своевременно получать информацию о новых тарифах
При введении новых тарифов на услуги мобильной связи, оператор связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов обязан извещать об этом абонентов путём размещения указанной информации в средствах массовой информации, на сайте оператора связи или через расслылку sms.
Сменить оператора мобильной связи, сохранив прежний номер
С марта 2014 года вступил в силу закон, позволяющий абонентам поменять мобильного оператора с сохранением привычного номера телефона. Потребители услуг мобильной связи могут прийти в любой офис оператора, написать заявление и за 100 рублей сменить оператора.
Если оператор отказался выполнить требования клиента, то, по закону, оператор будет оплачивать услуги мобильной связи абоненту до тех пор, пока требование не будет выполнено.
Оказаться от навязанных дополнительных услуг
Оператор связи не вправе навязывать абоненту дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.
Не оплачивать первые 3 секунды связи
Согласно пункту 31 Правил оказания услуг подвижной связи, соединение продолжительностью менее трёх секунд не учитывается в объёме оказанных услуг связи. Если ваше соединение длится до трёх секунд, требовать оплату оператор не вправе.
Требовать оказания услуг после погашения задолженности
Оператор обязан возобновлять оказание услуг связи в течение трёх дней с момента (даты) получения оплаты. В случае задержки, оператор ненадлежащим образом выполняет обязательства (п. 57 Правил оказания услуг подвижной связи). Абонент вправе потребовать выплату неустойки в размере 3% стоимости услуги связи за каждый день/час просрочки предоставления услуг. Конкретная схема расчётов зависит от условий договора и вида тарифного плана абонента.
Получать бесплатно sms о балансе в роуминге
Запрос sms о балансе счёта потребителя бесплатный даже в международном роуминге. Чтобы не погрязнуть в долгах, потребителю лучше приостановить оказание услуг сотовой связи в роуминге при окончании средств на счёте, предоставив заявление оператору перед поездкой.
Куда обращаться потребителю, если его права нарушены?
Чтобы привлечь оператора к ответственности, потребителю необходимо обратиться с письменной жалобой в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
В своей жалобе потребитель должен предъявить претензию к исполнителю о непредоставлении или о ненадлежащем предоставлении услуг.
Также потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Что грозит оператору в случае нарушения прав потребителей?
Непредставление оператором необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге связи
• предупреждение или штраф на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя ?
• штраф на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом
• наложение штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ).
Нарушение условий, предусмотренных лицензией
• наложение штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трёх тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей (ч.3 ст.14.1 КоАП РФ).
Порядок рассмотрения претензий
Претензии в оказании услуг мобильной связи, несвоевременном или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счёта.
Претензия абонента рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд.
05.03.2014
15 марта 2014г. - Всемирный день защиты прав потребителей
В 2014 году Всемирный день потребителей, отмечаемый 15 марта, проводится под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи».
Тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.
В рамках Всемирного дня потребителей Администрация Обливского района проведет тематический прием для всех желающих 12 и 13 марта. Консультации можно будет получить как по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи, так и в сфере финансовых услуг. Прием пройдет по адресу: ул. Ленина, 61.
12 марта (финансовые услуги) — с 10 до 12 часов в каб. №8.
13 марта (услуги связи) — с 15 до 17 часов в каб. №8.
04.03.2014
Уважаемые обливчане!
Поздравляю Вас с праздником – Всемирным днем защиты прав потребителей!
Ежедневно приобретая различные товары и услуги, мы выступаем в качестве потребителей. На страже защиты наших интересов и прав стоят сотрудники отдела экономики по потребительскому рынку и тарифам Администрации Обливского района. Благодаря их профессионализму, преданности своему делу, мы, обливчане, получаем квалифицированную помощь и поддержку.
Огромную роль играет и просветительская работа, которую ведут сотрудники отдела среди населения, особенно, среди подрастающего поколения. Знание своих прав, законодательных основ и неукоснительное соблюдение закона – это залог успеха в формировании потребительской культуры и правовой базы граждан.
Желаю всем оптимизма, радости, взаимопонимания, мира и добра !
Глава Обливского района
В.Н. Черноморов
04.03.2015
Уважаемые работники торговли, бытового обслуживания и жилищно-коммунального хозяйства!Поздравляю Вас с праздником! Ваше мастерство и профессионализм дарят людям тепло и уют, красоту и заботу.
Доброжелательность, внимательное, чуткое отношение к людям и трудолюбие должны быть настоящей визитной карточкой работников торговли, бытового обслуживания и коммунального хозяйства. Сегодня вашими усилиями активно внедряются новые технологии, осваиваются современные принципы работы, улучшается культура обслуживания, что открывает новые перспективы развития отрасли и всей Ростовской области.
Благодарю за Ваш труд и желаю успехов во всех добрых делах и начинаниях! Крепкого здоровья, радости и счастья вам и вашим близким!
Глава Обливского района
В.Н. Черноморов
04.03.2015
Телефоны «горячей линии» по защите прав потребителей.В целях предоставления бесплатной и своевременной консультативной помощи по защите прав потребителей работают телефоны «горячей линии»:
8(86396) 21-5-03 - отдел экономики Администрации Обливского района;
8(863) 301-0-103 - департамент потребительского рынка Ростовской области.
Бесплатные консультации можно получить также посредством СМС – сообщений на номер +79613010103, или путем отправки обращения через электронную форму в разделе «Задать вопрос» на сайте www . zppdon . ru .
27.02.2014
Кто несет ответственность за вещи, оставленные в камере хранения магазина?
Многие из нас ежедневно посещают магазины и видели при входе в магазин табличку «За сохранность вещей, оставленных в камере хранения, администрация магазина ответственности не несет» или «Вход в торговый зал с сумками и пакетами воспрещен». Охранник магазина пытается заставить Вас оставить сумку в камере хранения при входе в магазин или, наоборот, при выходе требует Вас предъявить чек и открыть сумку, показав ее содержимое.
Чтобы избежать конфликтных ситуаций, достаточно просто знать свои права и не позволять нарушать их.
• Имеют ли права сотрудники магазина не пропускать покупателя с сумкой в торговый зал?
Покупатели не обязаны при входе в магазин самообслуживания сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Заставляя сдавать сумки, сотрудники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ). Сотрудники магазина, отказывая покупателю войти в торговый зал согласно ст. 426 ГК РФ, нарушают принцип публичности договора.
Если сотрудник магазина не пропускает Вас в торговый зал с сумкой или пакетом, то Вы имеете полное право:
- пригласить администратора магазина;
- потребовать книгу жалоб и предложений и подробно в ней описать ситуацию с указаниемнарушения свои прав потребителя;
- вызвать полицию, которая составить протокол об административном правонарушении;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и организации осуществляющие защиту прав потребителей.
2. Если Ваши вещи из камеры хранения магазина пропали?
Магазин заключает публичный договор хранения вещей со своими посетителями и если посетители сдают свои вещи добровольно на хранение, то на основании глава 47 ГК РФ в обязанность хранителя будет обеспечение возврата вещи с полной ее сохранностью во время ее хранения.
В случае пропажи оставленных вещей, покупатель имеет законное право вызвать полицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.
3. Имеет ли право сотрудник магазина делать досмотр личных вещей покупателя?
При выходе из магазина охранник у Вас могут потребовать показать содержимое Ваших карманов и сумок.
Ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать Вам обыск. Согласно ст. 27.7 КоАП РФ, правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра - сигнал охранной магнитной рамки о проносе или наличие видеозаписи о краже Вами товара.
24.02.2014
Coветы для защиты своих прав
1. Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки. Если это непродовольственный товар, то проверьте, все ли детали имеются в комплекте, если это продовольственный товар проверьте срок годности и состав.
2. Обязательно возьмите чек. Несмотря на то, что по Закону отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, однако с ним Вам легче будет доказать свои права.
3. Если Вы заключаете договор об оказании услуг, выполнении работ, обязательно внимательно и подробно прочитайте все его главы, пункты и параграфы.
4. Не бойтесь выдвигать свои условия. Но при этом старайтесь, чтобы ответственность сторон в договоре была расписана в равной степени.
5. Обязательно возьмите экземпляр договора себе.
6. Если Вы не прочитав, подписали договор, а потом выяснилось, что Вас не устраивают его условия. Помните, в такой ситуации ни один профессионал не сможет Вас защитить. Ведь как говорят «дело сделано».
7. Если Вы обнаружили, что купили некачественный товар, воспользовались некачественными услугами и работой, необходимо идти в организацию с претензией в двух экземплярах.
8. Вы должны передать ее любому представителю организации, который может расписаться в ее получении.
9. Если сотрудники организации отказываются от получения претензии, Вы можете отправить ее через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о получении.
10. Необходимо дождаться уведомления. Если срок удовлетворения требования истек с момента получения требования, потребитель вправе обратиться в суд, либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора по своему выбору.
11. При этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 млн.руб..
Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте) в рамках Государственного контакта от 25.10.2013 №24.
Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи
